Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez AVETTIA, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Cette politique de remboursement et de retour s'applique à toutes les commandes passées sur avettia.com.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à christianntuite@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous indiquerons l'adresse d'expédition.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.
Les articles personnalisés ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photographies. Nous nous chargerons du remplacement ou du remboursement intégral, frais de port inclus.

Garantie légale de conformité

Outre ce droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la réglementation européenne et espagnole de protection des consommateurs, couvrant les défauts de fabrication non liés à une mauvaise utilisation par le client.